O novo ciclo do varejo, em busca de resultados, tem levado o comrcio varejista a um grande investimento em publicidade, eventos, pesquisas e viagens para o desenvolvimento de colees, programao visual e merchandising. Mas pesquisas revelam que muitas vendas esto sendo perdidas no prprio ponto de venda. Temos conscincia apenas do que vendemos, e no do que deixamos de vender.
O ponto de mutao para a vitria o atendimento diferenciado, obtido atravs de pessoal treinado e formado para ser um legtimo representante da imagem do produto e da marca. O retorno mensurvel quando se usam as melhores tcnicas, levando em conta o contexto do momento e a valorizao do profissional.
Novos tempos exigem um novo atendimento. Independente do produto, a meta tem que ser a excelncia, previso e constante superao das expectativas do cliente.
Eugnia Schechter - SDPV
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