... Eugnia Schechter, consultora de treinamento em vendas e atendimento, tem a mesma opinio.
- O que faz os clientes voltarem loja o atendimento. O resto, formas de pagamento, descontos etc. todo mundo oferece igual ou, pelo menos, bem parecido - afirma Eugnia, segundo quem, neste sentido, h quem considere os novos vendedores melhores que os antigos profissionais.
- Os novos no tm vcios.
Eugnia diz ainda que o desafio de vender maior em tempos de crise e que os candidatos devem estar atentos a isso.
- Em pocas ruins, o consumidor no precisa de nada. Portanto, necessrio vender sonhos e esperana. Costumo dar o exemplo daqueles carrinhos de sobremesas das churrascarias. Antes de v-las, os clientes costumam recusar a oferta do garom. Mas se lhes mostram os produtos, eles acabam comprando.
Tcnicas que podem melhorar as vendas
A consultora frisa que o mais importante neste setor transmitir entusiasmo e motivao no atendimento. Existem tambm algumas tcnicas para melhorar os resultados.
- Conhecer os produtos da loja e apresent-la ao cliente fundamental. Brinco sempre nos meus cursos que produto no voa e no fala. Identificar o perfil do cliente outro ponto importante. Com o olhar, possvel notar o estilo da pessoa. As informaes que ela passa tambm podem ajudar - Conclui Eugnia.
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